Nâng cao Dịch vụ Khách hàng với AI Đa kênh
Omnichannel AI là một tiện ích mở rộng trên Chrome được thiết kế để cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp liền mạch với các hệ thống đa kênh hiện có và các công cụ dựa trên trình duyệt. Công cụ miễn phí này tập trung vào việc đơn giản hóa việc xử lý vé và soạn thảo phản hồi, tận dụng công nghệ AI để tiết kiệm thời gian cho các nhóm hỗ trợ. Với các tính năng như xử lý vé hỗ trợ bởi AI và phương pháp con người trong quy trình, nó đảm bảo rằng các tương tác với khách hàng vừa hiệu quả vừa phù hợp với giọng điệu thương hiệu.
Hơn nữa, Omnichannel AI cung cấp khả năng thêm kịch bản nhanh chóng thông qua trình soạn thảo dựa trên văn bản của nó, cho phép các nhóm thích ứng nhanh chóng với nhu cầu mới của khách hàng. Tiện ích mở rộng này tạo ra các phản hồi cá nhân hóa được điều chỉnh theo từng yêu cầu, vượt ra ngoài các mẫu chung. Với sự chú trọng vào việc duy trì sự giám sát và kiểm soát của con người, công cụ này nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng trong khi tối ưu hóa quy trình làm việc hỗ trợ.
